Virtuelt omstillingsbord hos Telecom Scandinavia

I Telecom Scandinavia har vi længe ønsket at prøve vores egen medicin og har derfor nu færdigudviklet et virtuelt omstillingsbord, som vores kunder bliver mødt af, når de ringer på vores hovednummer.

Omstillingsbordet fungerer ved hjælp af talegenkendelse, og det betyder, at kunden blot behøver sige navnet på en afdeling eller en person i firmaet for at blive stillet om.

Hvis den medarbejder, man ønsker at tale med, er optaget af en anden samtale - eller ikke er til stede - er der mulighed for enten at vælge en anden medarbejder, eller at indtale en besked, som derefter sendes til den ønskede medarbejder som voicemail.

Der er naturligvis stadig mulighed for at blive stillet direkte videre, hvis man blot ønsker at tale med den første den bedste ledige medarbejder.

Omstillingsbordet sørger således både for en god og intelligent betjening af vores kunder. I modsætning til en almindelig receptionist, kan det f.eks. omstille flere kunder på samme tid, så ingen behøver at sidde i kø – og det sparer medarbejderne for at blive forstyrret af telefoner, som burde ringe i en helt anden afdeling.

Kontakt Martin Gert Pock for en nærmere præsentation af systemet.