MYTRAVEL MOBIL BETALING

MyTravel sælger årligt ca. 300.000 ferierejser i Danmark via deres butikker, internet og telefon. Betaling for rejser bestilt over telefonen var indtil 2002 en lidt besværlig og langsommelig affære for såvel kunden som MyTravel. Og med den massive udbredelse af kortterminaler på salgssteder og online betaling på nettet var det et naturligt ønske hos MyTravel, at kunderne kunne betale med Dankort og kreditkort på telefonen - uden at det skulle påvirke arbejdsgangen i callcenteret. 

 

Med telebetaling via IVR kan kunderne betale for rejsen med det samme - ligesom på salgsstederne og MyTravels hjemmeside. Salgsmedarbejderne kan enten stille kunderne videre til selvbetjeningsløsningen, så de kan betale, så snart bestillingen er på plads, eller de kan henvise til et direkte nummer, kunderne kan ringe til for at betale.
MyTravel får hver morgen en fil med gårsdagens betalinger, som de kan føre direkte ind i deres regnskabssystem.
Systemet blev hurtigt udvidet til også at omfatte MyTravel i Sverige.

 

Kundeservice og arbejdsgang er forbedret
Løsningen har lettet arbejdet meget - både for kunderne og for MyTravels salgsmedarbejdere. MyTravel oplever desuden, at de ikke har et stort antal rejser, som er reserverede uden at være betalt - dette er særligt en fordel i forhold til afbudsrejser, hvor der er brug for at kunden slår til med det samme.